

本公司依據聯合國永續發展目標(SDGs)擬定各項ESG行動方案,並運用核心職能、整合跨界資源,從深耕「友善環境行動」、推動「健康促進倡議」、實踐「人道正義關懷」三大策略層次實踐企業社會責任,關注地球環境汙染、身心健康衛生管理、弱勢族群資源照顧等議題,促進國人良好健康與福祉,以人為本積極投入社會關懷,並將服務及關懷延伸到全臺各地,盼達成減碳與健康並進、環境與經濟齊顧,充分發揮企業正向的力量及保險業安定社會之角色,落實企業永續承諾及金融保險業永續核心價值。
保險教育深化互動
本公司長期推動保險教育傳播,隨著產業環境和閱聽習慣改變,持續透過創新傳播手法,以及兼顧共鳴感和淺顯易懂之保險內容,將保障核心精神帶入日常生活,達成強化國人風險意識之目標。因應數位時代,持續透過數位媒體,向社會大眾傳遞正確保險觀念與知識,於2024年推出6支保險教育短影片「投保前給我60秒」,主題包括保險送金單、杜絕境外保單防詐、主附約保險投保觀念、重疾與重傷險差異、保險年齡計算、保險金信託等,影片共計超過115萬觀看人次。2024年首度與天下雜誌教育基金會合作,在「希望閱讀護照」中增加風險教育及防詐的相關知識,於全臺200所偏鄉中小學發放,共計觸及約1.3萬名學童(含有原住民);亦與「台灣財經素養教育推廣協會」合作,前進雙北共35所高中職學校,結合學年課程與活動推廣財經素養,總計逾1.35萬名學生參與。
連續11年贊助中華民國管理科學學會「富邦人壽管理博碩士論文獎」,2024年論文投稿數達1,040件再創新高,成長近5成。除持續鼓勵「最佳實務應用獎」,2022年起因應產業與環境趨勢,領先國內管理學研究獎項,連結ESG增設「永續發展論文獎」,2024年投稿件數高達302件,相較於2023年成長超過7成,足見ESG永續議題已成為管理學門重要研究方向。此獎項走過33年已是管理學領域跨世代指標獎項,涵蓋財務金融/會計與風險管理、資訊管理與創新應用、人力資源管理與組織行為、營運與供應鏈管理等領域,每年吸引逾千名師生,及全臺近半數大專院校投入,串聯產學實務應用為研究注入活力,持續整合學術與實務趨勢觀點,帶動學界師生關注、深化研究。


防制詐騙
為積極落實打擊詐欺策略行動綱領2.0,並因應金管會將金融業者辦理防制詐騙之措施及其成效作為重要推動政策之一,本公司持續推動打詐措施。透過公私協力推動各項防詐作為,2024年向員工、供應商及社會大眾舉辦多場防詐宣導活動,接觸人次逾30萬人,強化識詐防護網。2024年本公司之因應及作為如下:
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識詐
- 透過M+企業即時通訊及四語版防詐手冊(中、英、越、韓)向全體內勤與業務同仁進行防詐宣導。
- 加強供應商資安風險管理機制:供應商社交工程演練提升為一年兩次、辦理供應商資安訓練及防詐宣導,建立防詐的第一道防線。
- 於大眾傳播或網路媒體進行防詐宣導,如:參與中廣流行網「媒事來哈啦」錄音及老天鵝娛樂「鵝學堂」網路影片錄製。
- 與政府機關及公益團體合作,協力提升民眾識詐能力,至現代婦女基金會進行識詐分享。
- 強化青少年識詐能力,如:透過財經素養課程,至多所高中向學子分享金融防詐觀念。
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防詐
- 10個客櫃放置防詐宣導DM並於客櫃大廳播放防詐影片,以提高客戶防詐意識。
- 臨櫃辦理保單解約、部分提領、保單借款等作業之高齡客戶,本公司會以「銀髮族保戶權益確認書」再三確認申辦用途,也會針對陪同者身份與客戶關係進行確認,辨識異常。
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阻詐
- 建置以LINE PNP發送保戶通知功能:新增保戶於LINE綁定「富邦FUBON」LINE官方帳號,可即時接收富邦人壽傳送之通知訊息。
- MID取代保全電訪:擴大運用以MID身分認證取代保全電訪,加速保全變更內容的確認,更可確保為保戶本人申請變更,維護交易安全。
- 通用簡碼訊息服務:推動科技防制,以「68999」專屬簡碼寄送保費、給付預告等通知書,以利保戶辨識、信任簡訊來源。
- 2024年客戶櫃檯人員成功攔阻詐騙事件,阻詐金額累計達651萬,並獲得各地警察局表揚肯定。
- 公私攜手「防詐細胞培力」巡迴宣導活動,積極強化全民防詐意識:為因應不斷翻新的詐騙犯罪型態與手法,富邦人壽 2024 年攜手臺北市政府進行 12 場「防詐細胞培力」巡迴宣導活動,邀集里鄰長及熱心公益民眾總計近2,000 位市民參與,透過彼此守望相助的力量,成為各里鄰的防詐種子細胞,擴大並強化市民防詐意識。「防詐細胞培力」宣導活動,目標將識詐知能從 12 行政區、456 里擴及至每家每戶,讓市民大眾能瞭解詐騙態樣與案例,擴大反詐宣導量能,期待如同施打防詐疫苗一般,培養各里鄰防詐細胞發揮個人圈層力量,持續透過每位市民的高效警覺,阻防身旁親友身陷詐騙。

