充分揭露商品資訊及確保投保適合度

本公司於商品開辦前之審查流程中，已設計相關檢核表，如商品審查應注意事項相關法令自行檢核表及保險商品說明書製作自行檢核表，透過內部自行檢核，確認條款及保險商品說明書符合法令要求，以期客戶能夠充分瞭解有關該契約重要內容及其風險之說明，協助客戶確認投保適合度，此外定期進行抽樣電訪，以確保落實Know Your Customer(KYC)之流程。另商品行銷DM文宣、官網商品專區，或對內行銷訓練簡報，在商品上架前皆透過「富邦人壽商品文宣及訓練教材暨公平待客原則檢核表」之審查機制，確認遵循公平待客原則及相關法規。本公司藉由循序漸進的上市流程及法規檢核等層層把關，以提供客戶充分與正確的商品資訊。

健全申訴處理機制

為有效管理申訴案件確實做好服務改善，本公司訂有「富邦人壽保險股份有限公司客戶意見暨申訴案件處理作業辦法」、及「富邦人壽保險股份有限公司申訴案件服務改善作業要點」，藉由客戶申訴反映每一案的意見，逐一檢視是否符合公平待客原則，若檢視結果有不符公平待客之虞者，需提請服務改善審議程序。

• 2025年續辦理BSI英國標準協會「ISO 10002：2018客訴品質管理系統認證」，透過ISO國際標準及規範的指引，持續精進各項作業環節，全面提升客訴案件處理程序、管理機制及服務品質。
• 2025 總體申訴受理件數略為上升4.36%，但在簽單契約總件數穩定上升下，申訴成長率仍下降4.06%。
• 2025 年申請評議比率為21 家壽險公司第二名，且為國內前6 大壽險公司第一名。

公私攜手積極強化全民防詐意識

• 為響應政府「全民防詐」政策，發揮公私協力加乘影響力，持續強化打詐能量，本公司與內政部警政署刑事警察局簽署防詐合作備忘錄(MOU)，強化情資分享、異常交易通報、教育訓練及識詐宣導等資源互助機制。
  
• 加入警政署165反詐騙系統平臺 積極阻詐
  
  1. 為加強打詐，富邦人壽接獲警政署發函邀請後，即積極規劃相關系統介接作業，成為保險業界首家加入此平臺之保險公司，展現守護客戶資產及阻詐之決心。
  2. 臨櫃客戶辦理保單借款、解約、部分終止及保價提領，櫃檯同仁除前述「防詐三部曲」外，另以系統介接，加強檢索查詢客戶是否為警政署資料庫之潛在被害人。
  3. 若比中為潛在被害人，立即通報當地主管，並依比中名單之類型，再次向客戶關懷資金用途，提供相關詐騙案例向客戶說明，避免客戶再次遭受詐騙之風險。

防詐守護措施

隨著科技發展，詐騙手法不斷推陳出新，本公司與第一線同仁落實「防詐三部曲」主動關懷、敏銳識詐、成功阻詐，守護客戶財產安全。2025年度本公司攔阻民眾受詐騙總金額逾3,600萬，經客戶櫃檯人員成功攔阻詐騙事件，阻詐金額累計近2,806萬，並分別獲得各地警察局表揚肯定；著實展現本公司對金融防詐之努力，具體落實公平待客原則。