重視公平待客的客戶服務

【多元族群友善服務】重點項目包含：

• 提供原住民姓名登記可漢人姓名並列羅馬拼音、傳統名字並列羅馬拼音，並可使用原住民語言書寫之特殊符號登記。
• 全臺10個客戶服務櫃檯皆配置多語即時雙向翻譯機，為新住民保戶提供以其母語溝通的即時服務；2024年製作多國語言指示牌(中、英、越)，置於營業處所出入口，說明櫃檯樓層、營業時間、服務項目。
  
• 建置越南語官網專區，提供財務資訊(資產負債表及綜合損益表)。

【高齡、身障族群友善服務】重點項目包含：

• 2023年設置友善服務櫃檯，對於身心障礙及65歲以上長者客戶，以淺顯易懂溝通語言，搭配字體放大及特別明顯標示重點的文件，方便長者客戶一邊聽取解說、一邉閱讀文字，確保客戶了解辦理事項的相關權益。
• 65歲以上長者來電080諮詢大額解約、保單借款或投資型保單基金贖回金額時，會主動關心詢問客戶辦理動機及目的並善意提醒提防詐騙，避免財物損失。
• 攜手台灣手語翻譯協會，於全臺10個客戶服務櫃檯導入「手語翻譯服務」，客戶可依業務需求，在營業時間內至客戶服務櫃檯表明需要手語服務，櫃檯人員將安排視訊由持有證照的專業手語翻譯員，提供聽語障客戶線上翻譯服務；或透過事先預約由手語翻譯員於服務櫃檯現場翻譯。
• 鼓勵中度(含)以上身障業務同仁投入職場。

【年輕族群友善服務】重點服務包含：

• 提供年輕族群商品服務前，業務員充分了解對於年輕客群之相關資料(包含評估財力狀況等)，並向年輕客群說明金融商品、契約內容及潛在風險，未成年人購買保單時，同時也會評估父母財力狀況，進行保額核實，倘若未成年人購買投資型保單時，針對投保年齡及可選擇之投資標的也會有較嚴謹的規範，助於防範潛在風險。