充分揭露商品資訊及確保投保適合度

本公司於商品開辦前之審查流程中，已設計相關檢核表，如保險商品說明書製作自行檢核表、商品審查應注意事項及相關法令自行檢核表，透過內部自行檢核，確認條款及保險商品說明書符合法令要求，以期客戶能夠充分瞭解有關該契約重要內容及其風險之說明，協助客戶確認投保適合度，此外定期進行抽樣電訪，以確保落實Know Your Customer(KYC)之流程。另商品行銷DM文宣、官網商品專區，或對內行銷訓練簡報，在商品上架前皆透過「富邦人壽商品文宣及訓練教材暨公平待客原則檢核表」之審查機制，確認遵循公平待客原則及相關法規。本公司藉由循序漸進的上市流程及法規檢核等層層把關，以提供客戶充分與正確的商品資訊。

健全的申訴處理機制

• 2024年獲頒BSI英國標準協會「ISO 10002：2018客訴品質管理系統認證」，透過ISO國際標準及規範的指引，持續精進各項作業環節，全面提升客訴案件處理程序、管理機制及服務品質。

• 2024年受理申訴件數較2023年下降11.05%，整體申訴率則下降14.38%，申請評議比率為21家壽險公司第二名，且為國內前6大壽險公司第一名。
• 公司已依申訴案件之來源、類型及處理結果分析，將重大客訴案或客戶申訴爭議予以類型化後，提報至董事會報告，以利董事會審視消費者保護執行情形及檢討消保機制之有效性。
• 2024年執行本公司整體客戶滿意度調查(調查期間2024/4/19至2024/5/10)，經問卷調查分析，2024年人壽整體滿意度為92分，本次調查服務管道包含業務員、服務櫃檯、080客服。未來將每年定期執行客戶滿意度調查，並追蹤各服務項目之滿意度數據，以持續精進客戶服務。