董事長的話
2025年世界經濟論壇(WEF)發布的《全球風險報告》指出，全球正面臨數個重大挑戰，地緣政治緊張局勢加劇導致全球供應鏈重組，氣候變遷引發的極端天氣事件造成資源稀缺，和科技發展帶來的資訊安全威脅與社會信任危機，以及社會經濟不平等加劇等議題，都需要全球各界共同努力因應。
母公司富邦金控作為WEF的臺灣金融業唯一會員，始終追求在環境、社會與企業經營間的平衡發展，富邦人壽亦深知金融業在因應這些全球挑戰時肩負的使命與責任，持續透過核心職能發揮永續影響力，在環境永續方面，透過綠色投資與自身減碳行動減緩氣候風險；在社會責任層面，建構完整的防詐機制並推動社會公益；在普惠金融領域，則藉由數位創新及保險教育拓展金融服務的可及性，從多面向展開永續行動。
這些努力使富邦人壽在ESG作為、綠色金融推動、社會影響力等方面都有顯著成果，包含連續13度榮獲《世界金融雜誌》評選為「臺灣最佳保險公司」，創下壽險業界的獲獎紀錄，並連續2年獲頒金融監督管理委員會「永續金融評鑑」與「公平待客原則評核」前25%，以及「國家永續發展獎」、「遠見ESG企業永續獎–傑出方案環境友善組」首獎等多項國內外永續獎項肯定。
深化氣候行動 引領產業低碳轉型
自2006年《全球風險報告》發布以來，環境風險的影響在強度和頻率上都仍持續惡化，極端氣候事件比以往更令人擔憂。面對全球氣候變遷的挑戰，富邦人壽積極擴大環境永續影響力，在投資面向持續深化責任投資政策，實施更嚴格的ESG篩選標準。除了堅持「不再新承作燃煤比大於50%電廠投資」的承諾外，更擴大限制範圍至燃料煤開採/運輸業、燃料煤發電及非典型油氣產業，展現推動低碳轉型的決心。
為進一步支持再生能源發展，富邦人壽亦設立星耀控股，籌組專業團隊積極參與綠電投資，全力支持臺灣能源轉型目標，並於2024年攜手金控及旗下六家子公司，共同導入439萬度綠電，創下臺灣金融業綠電布局跨足外島的首例，不僅展現富邦人壽對環境永續的具體承諾，更為金融業的綠色轉型樹立新標竿。
在自身營運方面，富邦人壽發布首本「氣候相關財務揭露(Task Force on Climate-related Financial Disclosures, TCFD)」報告書，及早辨識氣候變遷風險與機會，訂定相關策略與調適措施，提升企業經營韌性，並優於主管機關之要求，持續發布中、英文版盡職治理報告書，提升責任投資國際透明度。同時導入國際標準的溫室氣體盤查制度，持續優化環境管理績效，透過系統化的管理方針，逐步擴大營運據點的再生能源覆蓋率，朝向2050年淨零碳排的目標邁進。
優化防詐網絡 守護社會資產安全
根據WEF 2025年《全球風險報告》，錯誤訊息與假消息傳播依然是近2年的全球首要風險，龐雜虛假的訊息，使人們不易辨別真偽，也更容易深陷詐騙陷阱，詐騙案件金額持續攀升，亦顯示維護社會大眾財產安全的重要性與急迫性。富邦人壽以社會責任為己任，從企業內外、識詐阻詐多管齊下，與各界共同構築完整的防詐網絡。
在機制面，富邦人壽與刑事警察局簽署合作備忘錄，強化產官合作打擊詐騙網絡，透過資訊共享與即時通報機制，提高防詐成效，並領先業界推出企業專屬的短碼簡訊「68999」，建立統一且可信賴的訊息傳遞管道，有效降低保戶遭受詐騙風險。
在識詐推廣面，富邦人壽亦與地方政府及諸多外部單位合作，藉由多元線上管道及實體宣講活動，全方位培養民眾的防詐意識與能力。同時考量到臺灣社會的多元性，富邦人壽特別製作中、英、越、韓等多國語言版本的防詐手冊，讓防詐觀念更廣泛地觸及各族群。
採行國際風險管理三道防線 提升企業經營韌性
風險管理為企業永續經營的關鍵作為，富邦人壽透過完整的企業風險管理體系(Enterprise Risk Management, ERM)，採行國際最佳風險管理模式之三道防線制度，建立嚴謹的風險管理架構，包括風險胃納與風險限額設定、風險管理機制建立等措施，確保公司在追求成長的同時，也能維持穩健的經營基礎。
此外，富邦人壽由董事會及其轄下各個功能性委員會督導及推動各項治理措施，每年均辦理董事會自我評量及同儕評鑑考核作業，並將評估結果呈報董事會，亦就永續發展委員會、審計委員會及風險管理委員會等功能性委員會及其委員進行整體績效評估，併予呈報董事會，以利董事會了解並掌握董事會與功能性委員會之運作效能，並以「董事會推動永續發展、誠信經營及公平待客原則之重視及具體作為情形」作為考核項目之指標，以彰顯永續議題之連結。
實踐永續方針 深化社會關懷
在永續領域有一句名言是：From Compliance to Competitiveness，意指從「合規」到「競爭力」，富邦人壽從不僅滿足於合規，而是不斷思考如何善用金融影響力，攜手利害關係人營造永續共好的社會，回應各界對我們的期待。基於這樣的初心，富邦人壽承接金控ESG四大策略「低碳、數位、激勵、影響」為行動方針，在永續的道路上持續探索前行。
低碳：為實踐企業永續經營願景，富邦人壽致力於綠色營運、推動零碳政策，擴大低碳行動，執行SBT與RE100逐年節能減碳政策，包含提供更多數位化服務減少用紙，導入綠電、積極佈建太陽能發電設施，目標2040年全面使用綠電。
此外，根據聯合國環境規劃署(United Nations Environment Programme, UNEP)的研究報告顯示，近年建築與營建業在全球碳排放中占比近4成。為有效落實不動產開發之節能與減碳，富邦人壽持續在建造和營造過程實踐永續ESG目標，獲得國際不動產永續基準評級(Global Real Estate Sustainability Benchmark, GRESB)最高五星評等肯定及「區域產業領袖獎」殊榮。
數位：在數位轉型浪潮中，富邦人壽以穩健的資料治理機制為基石，打造完善的數據管理，啟動資料治理平台導入，並持續以數位創新成就綠色轉型，落實投保無紙化，同時運用AI及自動化技術，導入流程作業機器人，將工作化繁為簡，重塑作業效率及優化服務品質，結合大數據分析能力，為客戶提供更貼近需求的保險規劃建議。
激勵：富邦人壽致力於打造尊重、和諧溝通的職場環境，與工會簽訂團體協約，納入多項優於法令的勞動條件與福利，並進一步提高育兒津貼補助及持股信託額度。富邦人壽相信，多元、公平、共融的DEI幸福職場，並建立包含專業知識、管理、戰略規劃及個人成長的全方位培訓體系，落實師徒制提升員工認同感、激勵員工投入度，帶動組織的創新與成長。
影響：為實踐「全民懂保險」願景，富邦人壽從社區深入偏鄉、從孩童推及長者，透過多元化的金融教育方案，提升大眾保險觀念及防詐意識；亦持續深化「友善好鄰居」計畫，透過在地業務單位的力量，結合產官學界資源關懷弱勢族群；同時積極推廣運動風氣，支持各項運動賽事，展現在社會公益的廣泛影響力。
前瞻永續發展 擘劃ESG新藍圖
為強化永續治理，富邦人壽持續優化董事會的ESG監督職能，將永續發展、誠信經營及公平待客原則的推動情形納入董事會績效評估的重要指標。同時，我們也建立永續發展委員會之績效考核機制，確保ESG策略的有效落實。
展望未來，富邦人壽將持續以「正向力量 豐富生命」的品牌精神為指引，深化「低碳、數位、激勵、影響」四大策略推動，積極實現永續願景。作為臺灣保險業的領導品牌，富邦人壽將持續發揮金融影響力，以創新思維與具體行動，為臺灣的永續發展注入更多正向動能。我們相信，唯有將ESG理念深植於企業文化，並以實際行動展現永續承諾，才能真正實現經濟、環境和社會的均衡發展，共同打造更美好的永續未來。
總經理的話
2024年，我們見證了多項全球氣候行動持續深化的重要進展。在亞塞拜然巴庫舉行的第二十九屆聯合國氣候變遷大會(COP29)上，已開發國家承諾至2035年每年提供3,000億美元的氣候融資，協助開發中國家應對氣候變遷挑戰。大會也通過為全球碳市場奠定基礎，促進高品質且透明的碳權交易，助力各國實現減碳目標。但國際局勢與最新資訊瞬息萬變，我們仍然需要隨時注意趨勢變化，並且保持應對的彈性，做好因應的準備。
在國內，金融監督管理委員會於2024年10月推出「綠色及轉型金融行動方案」，協力政府與企業共同推動淨零轉型，導引民間資金支持永續相關基礎建設及低碳產業、技術之發展，強化金融業因應ESG及新興風險的韌性，並提升永續意識及能力建構。透過發揮金融影響力，提升我國在國際間的能見度，共同邁向2050年淨零排放的目標。
面對這些全球與國內政策的推動，富邦人壽秉持永續經營理念，積極透過永續金融的投資力量，引導被投資公司與企業進行永續轉型，除非資金明確用於綠能轉型計畫，不再新增投資燃煤比重超過50%的電廠。同時，針對燃料煤開採、運輸業、燃料煤發電及非典型油氣產業，制定嚴格的准入與撤資標準，積極引導資金流向低碳與可再生能源領域，展現對環境永續的堅定承諾，並連續4年榮獲「台灣永續投資典範機構獎–機構影響力(壽險組)」殊榮，在責任投資與推動企業永續發展上的卓越表現備受肯定。
永續金融堅實推進 強化治理共創未來
在全球永續發展趨勢與監理要求持續提升的背景下，企業在環境、社會與公司治理(ESG)領域的作為，已成為衡量經營韌性與市場競爭力的重要指標。富邦人壽長期關注企業永續發展，積極落實責任投資、強化治理架構，並透過公開透明的資訊揭露，回應各界對金融機構永續經營的期待，連續2年名列金融監督管理委員會「永續金融評鑑」保險業前25%績優單位。
富邦人壽於「2024年盡職治理資訊揭露較佳名單評比」中，入選「機構投資人盡職治理資訊揭露較佳名單」，亦蟬聯「台灣100大永續典範企業獎」，並於年度永續報告書評比中獲得「永續報告書獎–白金級」最高肯定，顯示企業在ESG資訊揭露標準與內部永續治理方面的完善作為，以及在風險管理、資訊透明度及治理機制上的持續精進。
環境守護並進前行 投入金融教育扎根
自然環境平衡是攸關人類生存的重要指標，富邦人壽積極參與環境保護與金融教育，2025年是連續第5年推動「河川廢棄物快篩調查」，關注水域垃圾污染問題，透過志工投入、數據分析與公部門合作，串聯USR學校、政府、民眾各界成立巡守隊，公私協力清除川廢熱點，關懷影響力涵蓋6條流域，強化環境保護行動，促進永續生態發展。
在金融教育方面，持續推動「金融保險知識推廣」計畫，攜手「台灣財經素養教育推廣協會」，開設高中職財經素養課程，提升學生對保險與財務管理的認識；亦與天下雜誌教育基金會合作，於「希望閱讀護照」中增加風險教育的相關知識發放於全臺200所偏鄉學校，強化對偏鄉孩童的金融教育支持，獲得金融教育貢獻獎「最佳協力獎」卓越獎。同時與臺北市政府舉辦12場「防詐細胞培力」巡迴宣導活動，提升大眾金融風險防範意識。
多元共融推動職場福祉 打造幸福企業
富邦人壽相信，多元、公平、共融企業文化與作為，將引領企業和合作夥伴成為友善平權的幸福企業，不但能提升員工的幸福感與投入度，也能帶動組織的創新與成長。企業文化的形塑需要經營團隊由上而下、帶頭宣示成為團隊典範，因此富邦人壽於2024年舉辦高階主管工作坊，使DEI核心領導力成為管理階層的必備能力，透過企業內部文化推動，落實職場平等與包容。
為了進一步支持員工的工作與家庭平衡，富邦人壽提供優渥的生育與育兒補助，包括新生兒每胎補助10萬元、6歲以下子女每年2.4萬元的育兒津貼，並提供優於法定標準的產檢假、陪產檢及陪產假，確保所有家庭型態均能獲得相同支持，其中也涵蓋同婚配偶。這些措施獲得「台灣企業永續獎–職場福祉領袖獎」，以及部分縣市幸福職場獎項肯定，顯示富邦人壽強化員工福利與營造友善工作環境的堅定信念，已在全臺各地落實。
在專業發展方面，富邦人壽的業務與服務品質持續獲得多項評比肯定，不僅在「保險品質獎」中獲得「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」、「最值得推薦」等四項特優評比，更13連霸保險龍鳳獎「最嚮往的壽險公司」內勤組、外勤組冠軍，深獲全國財金保險系所畢業生青睞。
數位服務持續升級體驗 創新商品契合民眾所需
在數位科技快速演進的時代，金融業亦面臨前所未有的轉型契機與挑戰。富邦人壽持續推動數位創新技術，提升客戶服務體驗，例如推出「AI職業代碼推薦」系統，透過AI技術自動分析客戶的職業屬性，大幅提升職業風險評估的效率與準確性；以及透過AI與大數據分析結合的「保單健檢系統」，透過OCR技術導入紙本保單資料，為保戶提供更精準的保障規劃建議；並優化「文字客服機器人」，以「解決問題更精準、保戶服務更快速、個資保障更安全」三大優勢，提供更即時的客戶互動體驗；同時升級「身分快遞員」數位服務，協助保戶更安全高效的進行身分驗證。
除此之外，隨著國人健康意識抬頭，保險也從事後理賠轉向事前預防，為鼓勵民眾做好自主健康管理，富邦人壽推出不同類型的外溢保單，以健康管理保費折扣、捐血助人做公益、多元保障放大資產回饋保戶。同時，富邦人壽也洞察到癌症治療的發展趨勢與民眾需求，推出癌症精準治療保單及癌症實支實付附約，將未住院治療的標靶藥物及癌症門診實支實付納入保障範圍，真正滿足病患對於高端醫療的需求、協助解決沉重的醫療負擔。
公平待客再精進 推動全民運動發展
為提升資訊透明度與包容性，富邦人壽持續精進與優化資訊揭露，於官網新增「永續 ESG」與「公平待客」專區，以普惠金融、公平待客的精神規劃網站介面與內容，其中「永續友善專區」及「公平待客專區」更率大型壽險同業之先、取得無障礙標章 2.1 認證，並連2年名列金融監督管理委員會「公平待客原則評核」壽險業前25%績優單位。
富邦人壽也將公平待客的精神與全民運動相結合，以培育與傳承的核心精神，長期投入大專校園賽事及職業賽事多元經營，並與各界合作共同推廣促動關注，更將運動平權的精神導入各項運動賽事，提升全民運動風氣，連續8年榮獲體育推手獎「贊助類金質獎」及三度獲「長期贊助獎」，持續支持全民運動推廣與運動產業發展。
持續強化資訊安全韌性 建立風險管理文化
資訊安全對於企業營運至關重要，富邦人壽致力打造安全無虞的數位環境，持續優化資安防護及強化資安韌性為目標，2023年自主啟動並完成公司內部大規模資安事件應變演練，以提高企業應變量能，榮獲臺灣保險卓越獎、臺灣企業永續獎等肯定，2024年亦接軌國際標準完成ISO 27001驗證。
另為形成風險管理文化，並創造客戶與股東之最佳利益以及確保風險管理之效能，富邦人壽設有風險管理委員會，定期向董事會提出報告並適時反應風險管理執行情形，並於2023年度建置完成不誠信行為之風險評估機制，將之融入本公司作業風險管理體系，且訂有「富邦人壽不誠信行為風險評估辦法」，定期評估營業範圍內不誠信行為風險，檢討誠信經營之風險管理措施妥適性與有效性，以提升誠信經營之風險管理成效。
未來，富邦人壽將繼續發揮企業影響力，結合環境保護、金融教育與社會關懷行動，深化公益參與，攜手各界共創更具包容性與韌性的永續未來，同時秉持不斷向前的精神，在永續發展的道路上持續精進，結合金融核心職能推動環境、社會及治理(ESG)行動，透過責任投資、數位創新及社會關懷，攜手各界共創更具韌性與包容性的未來，實現長遠的永續願景。